Все привет, хочу поделиться ужасным и бесчестным магазином и написать отрицательный отзыв о Eldorado (Эльдорадо).
Главное на что хотела обратить внимание, так это то, что отсутствие клиентской поддержки. На телефонные звонки отвечают абсолютно некомпетентные работники, так называемые «попугайчики-дурачки» и они вообще ни чего не могут решить.
А теперь напишу свою историю о мошеннических действиях со стороны Эльдорадо.
Еще в прошлом году мне довелось столкнуться с данной ситуацией в первый раз. Тогда в интернет-магазине Eldorado я заказала варочную панель. Оформила доставку в ТЦ Версаль, этот центр находится в Новосибирске. Когда оформляла заказ на сайте, необходимая панель имела статус «в наличии». После выбора пункта выдачи заказа, то высветилась дата поступления в указанный ТЦ (на их склад). Срок доставки был довольной длительный, но меня все устроило.
Почти за сутки до осуществления доставки мне позвонили из магазина и попросили отменить заказ, сказав, что в данное время у них таких панелей нет в наличии. И тут возникает интересный момент, я ради интереса попробовала снова оформить заказ через сайт, и панель сразу заказывается. Ну, по идее нет в наличии и нет, не страшно, вот только я заранее при заказе сразу оплатила товар и у меня есть чек. Получается, что я оплатила (купила) панель, а магазин, так как не предоставляет мне товар, наглым образом нарушает договор купли-продажи. Долго не соглашалась отменять заказ, в результате общения с сотрудником магазина, ему все-таки удалось меня уговорить. После того, как я отменила заказ, на сайте магазина нужная мне панель сразу увеличилась в цене. Получается, магазин просто не хотел продавать товар по низкой цене, а ведь я уже оплатил. Скажите, друзья, порядочный магазин может так поступить?
В результате все же удалось решить, сотрудник принес извинения, так же мне были начислены извинительные бонусы.
Второй случай произошел уже в этом году.
Снова оформляю заказ через магазин Эльдорадо. На этот раз выбрала телевизор, сразу активировала бонусы. В результате заказ мне обходился примерно в 28000р. Отлично, сделала заказ, он принялся, я снова его оплачиваю онлайн.
Через день звонит сотрудник магазина, предложил, хотя слово предложил не уместно, он стал требовать, чтобы я отменила заказа, сославшись на то, что товар отсутствует на сладе. При этом опять заказываю данный телевизор на сайте, и заказ оформляется (товар есть в наличии). Получается, покупатели заказывают, проводят оплату, после чего им приходится либо ждать покупку, возможно «вечно» или ждать возврата денег, которые приходят не сразу.
Заказывала я 5.02.2022, звонок менеджера, который требовал отмены заказа, поступил 6.02.2022. Сам заказ оформлялся как самовывоз 9.02.2022.
Обратилась в чат, оператор рассказала, что можно провести обмен и получить товар в другом районе. Вот только добираться до другого торгового центра очень долго и далеко. В общем, выяснилось, что могу переоформить заказ и получить по двум адресам, но они были неприемлемы.
В результате у меня приняли обращение, хотя, скорее всего это больше претензия. Сказали, что время рассмотрения 6 суток и в порядке очереди. Выходит что очередь у них не «хилая».
Позвонила по телефону, надеясь, что хоть там попадется квалифицированный и компетентный менеджер. Мне сказали, что телевизора действительно «нет в наличии» и он поступят аккурат 9.02.2022. У меня и заказ был на это время оформлен. Далее мне говорят, что заказ все-таки необходимо отменить и оформить все вновь. Интересен тот факт, что необходимый мне телевизор по прежнему числился в наличии и на сайте магазина, и в приложении, т.е. работники даже не потрудились сменить статус товара. И снова взяли с меня обращение, сказав, что в течение 6 суток дадут ответ.
Спустя день, ради интереса, зашла на ресурс и телевизор уже «нет в наличии», при этом цена взлетела почти в 2 раза.
Делайте выводы. Не рекомендую совершать покупки в Эльдорадо.