Товарищи, делюсь с вами ситуацией, которая со мной приключилась и оставляю здесь отрицательный отзыв о Msk rbt (Мск Рбт).
В прошлом году (2021г), в начале декабря задумался прикупить морозильную камеру, как дополнительную, так как в морозилку холодильника все соления/варения не помещались. Стал ходить по магазинам, искать нужный товар и сразу прицениться.
Друг посоветовал совершить заказ через интернет-магазин, сказал, что так быстрее и дешевле. Сам я как-то с недоверием отношусь к покупкам в интернете, тем более мне надо было довольно габаритный товар. В общем поддался на уговоры друга. Из нескольких магазинов был выбран Msk rbt ru, там как раз была в наличии интересующая меня модель морозилки, ну и дешевле чем на других интернет-площадках.
Хочу отметить, что это сеть магазинов из Челябинска. Но и у меня в городе есть такой магазин.
Во время оформления заказа, выскочило окно, где было написано, что, так как у них на то время была акция, заказываешь холодильник и получаешь пароварку бесплатно, мне полагается подарок. Радости моей не было предела, получу морозильную камеру и плюсом пароварку. Приятный бонус, я разумеется согласился. После оформления заказа, уже на следующий день мне позвонил сотрудник магазина, чтобы уточнить информацию по заказу. Я сразу спросил о подарке, на это менеджер ответил, что данная акция уже благополучно закончилась, поэтому я под нее не попадаю.
Доставку они осуществляли только в определенные дни. В день, когда должны были привезти мой морозильник, позвонил в их поддержку клиентов с вопросом, почему меня нагло обманывают и лишают подарка, ведь заказ был оформлен во время проведения акции. Человек пообещал уточнить информацию и перезвонить. Подождал несколько часов. Звонка не поступило. Снова звоню в интернет-магазин. Попал на другого сотрудника, выдаю ему всю информацию про акцию. Менеджер уточнил время и дату оформления заказа, также спросил, какой товар был мной выбран. Девушка (менеджер) очень удивилась, что по поводу подарка меня ввели в заблуждение.
Она сказала, что подарок будет в обязательном порядке, вот только она сейчас свяжется с офисом в моего городе и напомнит им. Через несколько минут перезвонила, стала рассказывать душещипательную историю, о том, что у них на складах произошел сильнейший пожар, поэтому подарок мне будет выдан только спустя неделю. Сотрудница извинилась и попрощалась. В общем, на телефонные разговоры, а дозвониться поддержку клиентов очень сложно, пол дня я потратил в пустую.
Кстати, доставку они осуществляют с 8 утра и до 8 вечера. При этом не говорят даже примерное время доставки заказа, получается, что мне необходимо целый день сидеть дома и ждать их. Через некоторое время позвонил менеджер и стал примерно следующее говорить: «Добрый день, вы еще ждете морозильную камеру? «Вы в курсе, что у него дверь немного замята, вам подойдет такой товар?» Мой ответ: «Конечно, смущает и еще как, зачем мне бракованный товар?». Он снова: «Может, все же возьмете, мы сделаем вам хорошую скидку». Разумеется, мне нафиг не нужен такой морозильник, я хочу новый.
Сотрудник сообщил, что раз я отказываюсь от этой морозильной камеры, то следует приехать к ним в офис (а до них, на минуточку более 30 км) и написать отказную. На что я отвечаю, что если у них необходимого мне товара в надлежащей качестве нет, то это их проблемы, а ехать к ним я вообще не собираюсь.
После этого менеджер бросил трубку.