Все здравствуйте, оставляю отрицательный отзыв о WildBerries (Вайлдберриз) и вот почему.
Самое главное, на что хотела бы обратить внимание: периодически появляются проблемы, а сотрудники маркетплейса не хотят их решать. Также отсутствует регламент для рассмотрения, если случается ошибка WildBerries ru: жалоб, возврата денег покупателю и разнообразных обращений.
Так сложилось, что я живу далеко от густонаселенных городов, поэтому чтобы приобрести более менее нормальные вещи мне требуется ездить в город, а это далеко и долго. В такой ситуации маркетплейс Вайлдберриз был моим спасением. Именно БЫЛ. Еще с начала пандемии мы очень часто пользовались именно этим маркетплейсом и оставили там много денег, поэтому магазин даже скидку на 20% выдал. Все было бы хорошо, если бы не последняя отвратительная ситуация, которая случилась именно в канун дня рождения. Ситуация все ухудшается, а магазин все никак не хочет ее разрешить.
Первое. Мной был заказа подарок для мужа, а именно две отличные рубашки, плюс ремень из натуральной кожи. Все пришло, заказ был получен. Когда получали заказ, то получили звонок. Выяснилось, что оплата не поступила, а деньги были списаны, поэтому товары так и остались находиться в «доставка». На пункте выдачи сотрудник проверил списание с карты и, надеясь, что средства иногда списываются немного позже, отпустил восвояси. Да, все прошло нормально и деньги пришли. А вот товары так и продолжили висеть в доставках. Вследствие этого с прибывшими позже товарами стали возникать проблемы.
Далее была вынуждена связаться с поддержкой клиентов WildBerries и доказывать маркетплейсу, что средства поступили в магазин и чтобы они поставили отметки об оплате на полученные ранее товары. Они согласились и поставили отметки, вот только мне пришлось почти полтора часа торчать в пункте выдачи, так как не могла провести оплату следующих заказов. Система на выдаче показывала сумму больше. Чем надо было. Мы пересчитывали все в ручном режиме, сверяли стоимость, но все никак не сходилось. Я должна была оплачивать только 7700р, а система постоянно хотела списать 9900р. Сотрудник, какими-то неведомыми мне манипуляциями выровнял итоговую сумму. Лишь по пришествие полутора часов мне удалось все оплатить и уйти домой счастливой. Но это еще не все. История продолжилась
Второе. Приключения получили продолжение. Заказанные 11 февраля рубашки были вообще другого размера, поэтому был совершен возврат. Деньги были возвращены мне на карточку 15 февраля. А вот уже 16 февраля, когда я зашла в личный кабинет WildBerries увидела, что одна рубашка имеет статус «товар получен и ждет оплаты», также вместе с ней повис и ремень, при этом отмечу, что ремень был получен и не возвращался обратно в магазин (с ним проблем никаких не было). Позвонила на «горячку» Вайлдберриз, предъявила им чеки. Менеджеры клятвенно дали обещание, что очень быстро решат проблему.
Я с облегчением вздохнула и расслабилась, понадеявшись, что все действительно решат. Да, хотела отметить что же такого страшного в «Получен и ожидает оплаты». Дело в том, что при этом статусе в личном кабинете пара функция блокируется:
1. Вам не дают возможность совершать какие-либо действия, а также оформлять через ЛК другие заказы.
2. Как выяснилось позже, осуществлять звонки на горячую линию маркетплейса вы тоже не можете. Звонок просто скидывают (похоже, чтобы бедолаги менеджеры берегли собственные нервишки)
Печально, что маркетплейс никоим образом не регламентировал и не расписал время на обработку заявлений. По идее любое обращение от клиента может висеть не решенным бесконечно. Возможно, что компания рассчитывает, что покупатель устанет и отстанет.
В настоящее время моя заявка на возврат средств висит уже чуть более 10 дней. При этом четыре дня она находится у специалиста на руках. Именно он должен выносить решение.
Короче, у меня в настоящее время только негативные впечатления от данного маркетплейса.