Хочу поделиться наболевшим и оставить отрицательный отзыв о Xcom-shop (Икском-шоп).
И так, данный сайт мне попался в то время, когда занималась поиском домашнего компьютера. Просматривала множество интернет-магазинов. Мне нужен был сразу комплект: колонки, клавиатура, системный блок и монитор. Так как иногда приходится работать дома, и необходима система 1С, которая нехило может нагрузить компьютер, у меня имелись определённые требования к устройству.
Сам сайт магазина не могу назвать красивым или интересным. Но попав на него все-таки решила изучить некоторые интересующие моменты, например оплата, доставка, возврат в случае брака. Кстати, хочется отметить, что у портала есть множество пунктов для самовывоза.
Но так как у меня не было машины, а если бы и был, то наверняка не пользовалась интернет-магазинами, а просто сама съездила и все сразу купила. И лично мне даже пункт самовывоза, находящийся у меня под боком, не помог, так как техника довольно тяжелая и мне одной все не унести.
Собственно поэтому мне пришлось искать магазин с доставкой до квартиры, так же мне необходимо было, чтобы оплату можно было провести по пластиковой карточке, не нравится с наличкой возиться.
Одним из плюсов Xcom-shop ru также отмечу: имеется множество способов оплаты. Юмани (бывшие ЯндексюДеньги), Сбербанк, ПайПэл и др. Но меня привлек именно PayPal, так как через этот способ, я часто провожу переводы. Мне он нравится и весьма удобен.
На этом плюсы магазина заканчиваются и начинаются суровые и жестки минуса.
Сайт сам по себе мне не понравился, он не удобен. Например, если смотреть клавиатуры, то в фильтрах нельзя выбрать сразу несколько брендов: либо один, либо одновременно все. С таким минусом мне пришлось столкнуться впервые. А ведь подробные и хорошо настроенные фильтры могут сэкономить покупателю кучу времени. Странно, что магазин не учитывает такой важный фактор.
А вот теперь мой личный опыт.
В магазине Xcom-shop мной был оформлен заказ, который включал: колонки, монитор, мышь, клавиатуру. В сумме заказ вышел примерно на 45000 рублей. В то время пока я осуществляла поиски, я звонила в магазин. Просила, чтобы менеджер мне помог определиться. К сожалению, от его консультации я не получила никакого прока. Все его ответы сводились примерно к этому: да, данный монитор хороший. При этом я даже не успевала сказать, что конкретно ищу. Короче, консультации весьма странные.
Все выбрала, что необходимо, оформила заказ. Сказали, что доставка будет завтра. Отлично, я заранее пригласила стороннего специалиста, чтобы он быстренько мне все подключил и настроил. Сама я не очень в этом соображаю, да и заниматься было некогда. Спец же в свою очередь сделает все в кратчайшие сроки, а за это я готова доплатить.
Доставка. Утром следующего дня позвонил курьер. Сказал когда примерно приедет. Отлично. Привез, занес все в квартиру. Выдал мне документ о покупке, я расписалась в получении. Задала ему вопрос, а как же проверка товара? На это получила ответ, что для этого у меня есть 14 дней. Курьер уехал, а я счастливая распаковываю коробочки. Предвкушаю, что в самое ближайшее время доделать работу по заказу (на то время ноутбук практически сдох, а сроки горели). На и сразу вижу, что прямо на передней панели системного блока идет огромная трещина или даже выбоина, такое ощущение, что блок хорошенько попинал.
Обидно стало до слез. Я сильно расстроилась, т.к. если такие сильные повреждения снаружи, то что может быть внутри, а работу на доделать.
Позвонила в магазин. Там мне ответили, что необходимо прислать фотографии, почему-то сразу трем сотрудникам из отдела по претензиям. Сказали, что все адреса имеются на сайте. Зашла, но не было вообще ни каких адресов в отдел рекламаций. К сожалению, в то время я не думала, что буду писать отзыв, поэтому не сделала скриншотов.
Вновь позвонила в поддержку клиентов, сказала, что на сайте нет никаких адресов. НА это услышала, мол, ладно (одолжение они мне еще делают, паразиты), пишите через прием предложений и жалоб. Написала. После этого последовала переписка с работником магазина. Далее меня уверили в том, что каких-либо проблем с заменой не возникнет. Главное им было согласовать все с начальством. Все на этом я успокоилась и стала ждать.
Спустя пару дней терпение закончилось, и я позвонила сама. Мне ответили, чтобы компьютер я им сама привезла и этот момент они обсуждать не намерены. Сослались, что у них такие правила, плюс еще хотели меня виноватой сделать, сказав, что надо было при получении все проверять. И все это в хамоватом тоне. Я обалдела. Почему они в таком случае меня сразу не предупредили, а курьер их вообще сказал одно, а они (сотрудники) вообще другое. Ответа не получила.
В то время я была на больничном и болезнь находилась в самом разгаре. Собственно, поэтому мне и пришлось работать из дома. Высокая температура сопровождалась сильным кашлем, сильно белело горло. В общем, пришлось вызвать такси и в сильный ливень тащиться в их офис.
На тот момент у меня просто не было выбора, Комп был сильно нужен. Если же делать возврат и ждать денег, то это могло еще на месяц растянуться.
Да, хочу обратить ваше внимание. С момента первого созвона и до самого последнего сообщения с этими проходимцами за сложившуюся ситуацию извинений мне никто ни разу не принес. Более того, общались так, как будто я сама во всем виновата и вела себя как назойливая муха. В сервисе мне сразу сказали, придется подождать. Компьютер унесли, через минут 15 вынесли обратно, мне тогда показалось, что новый. Со словами «смотрите» поставили системник на стол. Все осмотрела, никаких видимых повреждений обнаружено не было. Сразу напомнила работнику, чтобы вернули документы о покупке. Затем они якобы забыли положить в шнур питания, тоже пришлось напоминать. Блин, ну как так можно работать?
Приехала домой вся мокрая. Включила компьютер, блин (тут бы сматериться, но нельзя) он вообще не работает. Вообще, даже не включается. Снова начала звонить в магазин. Рассказала о проблеме, на что мне просто «гениально» ответили, везите в наш офис, будем смотреть. Тут мое терпение лопнуло. Я на повышенном тоне высказала, что больше никуда ничего не повезу, это уже полное свинство. Крикнула, что я только-только от них приехала и что если они не способны нормально работать, то пусть нафиг закрывают свою шарашкину контору и не мотают людям нервы. Паренек сказа, что они перезвонят, и сбросил вызов. И снова никаких сожалений или извинений, только раздражение. А ведь это на минуточку отдел по претензиям. Такого безалаберного и хамского поведения я не могу вспомнить.
Тут приехал специалист, приезд которого была вынуждена перенести как раз на этот день, так как в прошлый раз не получилось. Паренек оказался рукастым и уже спустя 10 минут он смог поправить все косяки. Выяснилось, что паразиты из магазина тупо сменили переднюю панель, а все остальное оставили. Когда же эти рукожопы подключали переднюю панель, то просто не туда подключили провода включения. Просто обалдеть. Прям офигенные специалисты у этой конторы.
Но на этом моя история еще не заканчивается. Когда начала работать, обнаружилась еще одна проблема, клавиатура была не пригодна. Все клавиши ужасно заедали. Раз нажимаешь, а на экране сразу несколько символов печатается.
В этот момент уже начали сдавать нервы. Три косяка подряд при одном заказе. Плюс хамское отношение от сотрудников, в то время когда вся вина на них. Плюс болезнь тоже сыграла свою роль. Короче, я им просто написала, что проблемы с системником уже другой специалист исправил. Писала специально с их идиотской клавиатуры, чтобы они потом сидели и разбирали, что им там было отправлено
Уже через день перезвонили и предложили все-таки приехать к ним. Я им в грубой форме ответила, что они меня конкретно достали, что я боле (с температурой). Эти паразиты согласились (нехотя) приехать и сделать замену клавиатуры. Когда приехал курьер и выдал мне новую клаву, я сразу стала ее проверять. На это курьер стал возмущаться, моля, вы что ее прямо сейчас будете проверять? Я ему ответила, что «да, блин собираюсь и сделаю это сейчас», так как косяки вашего магазина меня уже бесят. Только после этого курьер согласился подождать окончания проверки. НУ вот, после всего пройденного все стало работать и мое общение с интернет-магазином Xcom-shop прекратилось.
Никогда бы не подумала, что такое может произойти.
Читатели моего отзыва, согласна, текста много, но если не хотите тратить свои кровные денежки, нервы и время, лучше никогда не покупайте в этом магазине.