Всем, привет. Хочу написать отрицательный отзыв о Youla (Юла).
Сразу отмечу, что на Youla ru модерация неадекватная, поиск неудобный, у меня как у продавца очень мало просмотров, сотрудники навязывают платные услуги, оповещения о появлении сообщений в чате на сайте в почту отсутствуют.
В качестве альтернативы мной было принято решение, чтобы попробовать электронную площадку Youla. К сожалению, очень быстро пришел к разочарованию. Да, вначале все было весьма не плохо, но на данный момент сотрудники, как и сама площадка стали бесить.
Теперь расскажу почему.
Первое. Да там когда-то можно было размещать объявления совершенно бесплатно, но просмотры моих товаров были мизерными. Возможно из-за того, что площадка не такая популярная в сравнении с другими конкурентами. Пользовался площадкой не один месяц, так вот за все время я не продал ни одного товара. Видно, что некоторые люди помещают в избранное. Также в чат приходят какие-то непонятные мессенджы. Создается впечатление, что какие-то хулиганы рассылку делают. После этого полная тишина, после ответов в переписке нет ни звонков, ни каких-либо предложений, ни покупок. При этом хочу учесть, что одновременно размещался на других площадках, так вот там те же самые товары успешно продавались. Слоган Юлы, что они крутятся за нас, а фактически стоят на месте. Да, большая часть публикаций на Youla были скопированы с Авито. Полное совпадение фото, описаний, все было скопировано с моих же объявлений до последней запятой.
Второе. Есть у Юлы еще одна дополнительная «фишечка», которая никоим образом не способствует продажам. Поданные объявления далеко не всегда присутствовали в ленте, а лишь временами. Если же продавец хочет увеличить продажи, то ему необходимо использовать платные услуги, которые по факту тоже не могут помочь в продажах. Платные услуги тоже обоснованы не всегда, например, в случае, когда услуга стоит дороже продаваемого товара. Если размещаться бесплатно, то объявления показываются очень редко и что-либо продать практически не реально. Я вообще не представляю, как на площадке Юла кто-то хоть что-либо продает.
Третье. Они разнообразными методами пытаются навязать хоть какую-то платную слугу. Реклама с разнообразными предложениями постоянно маячат перед глазами, приходилось их вечно закрывать. Если не используешь продвижение или какие-либо другие платные услуги, то менеджеры начинают «докапываться» до любых мелочей, отклонять объявление одно за другим, используя совершенно нелепые предлоги.
Четвертое. Постоянно ведут агитацию по использованию их сервисов, которые мне лично «нафиг» не нужны. Разнообразные безопасные сделки, при этом это возникает не только на Youla – все это простая фикция для вытягивания денег с продавцов. По факту никто не несет никакой ответственности. Я лично предпочитаю передавать товар лично покупателю или же самостоятельно отправляю заказ по почте (при этом сам же делаю полную опись и оценку стоимости вложения). Только таким образом я смогу доказать что изначально мной было отправлено, а также что товар при пересылке был выкран или подменен. Платными сервисами никогда не пользовался. Мне сразу был ясен подвох со стороны Юлы. Все подобные услуги – это кладезь для различных мошенников и воров. Спонсировать их мне не хочется.
Пятое. Модерация вообще невменяемая. Правила тупые. Придираются по каким-либо даже нелепым мелочам. Также буквально на ходу занимаются придумыванием причин, чтобы отклонить объявление. Мне лично вообще не ясно, почему я не могу сделать предложение клиентам, например, скидку при покупке более одного товара, предложить обмен на другие равноценные товары. Сотрудники начинают писать, что цена не совпадает или осуществилась комбинация из нескольких товаров (при этом никаких комбинаций не было). Еще мне не ясно, почему продавец не может в одном объявлении скомбинировать однотипные товары. Если я имею несколько одинаковых товаров (различие только в цвете), с какой стати мне необходимо создать другое объявление под каждый товар. По идее, чем больше объявлений, тем больше нагрузка на саму доску объявлений. Хорошо, сделал еще одно объявление, так его моментально отклонили, сославшись, что у меня товары скомбинированы.
Сотрудники никак не воспринимают объяснения, упорно настаивая на своей правоте. Складывается впечатление, что все объявления модерируют не живые люди, а компьютерные боты, которые к тому же и не доработаны. Поэтому, тупо по забитым в базу ключевым словам, происходят постоянные блокировки объявлений. Никто из сотрудников ни разу за время сотрудничества не принес извинений, даже если честно признают, что блокировка была незаслуженной. Сервис вообще противный.
Шестое. Если на сайте в чате появляется сообщение, то в почту никаких уведомлений не приходит, получается, что мне приходится постоянно следить за чатом (если вкладку сайта закрыть, можно пропустить важное сообщение), а это крайне неудобно. Торчать на ресурсе Юля постоянно не возможно, а ведь если не приходит оповещение, то и клиент не сможет получить своевременный ответ, после чего передумать и найти другого продавца.
Седьмое. Поисковик на сайте тоже не удобный. Фильтры по городам вообще не понятно как выставлять. Категории созданы неудобно. Если искать определенный товар через поиск то почему-то начинают вылезать лишние, которые даже не соответствуют словам для поиска. Существуют более удобные площадки.
Восьмое. Ресурс постоянно виснет и глючит, а это очень мешает опубликовать объявление.
По вышеописанным причинам было решено окончательно расстаться с сайтом Юла. Объявления перестал размещать. Куча потраченных сил и нервов, а результата ноль.
Что ж в конце хочется пожелать всем удачных продаж и покупок. Помните, что отзывы о Youla и других площадках необходимо читать заранее.