Негативный отзыв о магазине Материум
19 января 2023
Техника и оборудование
Хороший пример того, как не нужно решать проблему с новым клиентом, этот негативный отзыв о магазине Материум materium . ru. Заказал морозильную камеру за 54 тысячи рублей в начале недели для доставки в пятницу с интервалом 15:00-19:00, получил звонок для подтверждения за несколько дней до этого, на самом деле это было 20 минут, пытаясь продать мне расширенную гарантию на 260 рублей в месяц навсегда, за продукт за 54 тысячи, какая огромная трата денег. В пятницу утром мне позвонили и сказали, что водитель "сломался", но доставка будет в порядке. Позвонили в личку незадолго до срока доставки и сказали, что они не смогли доставить сегодня или в любой другой момент выходных. Мы, конечно, взяли отгул на вторую половину дня, избавились от старого морозильника, очистили шкаф в ожидании этого. Провел ряд переговоров с сотрудниками службы поддержки клиентов Материума, и единственное, что они предложили, - это подождать в течение 5-часового окна доставки в понедельник (дольше, чем первоначальное 4-часовое окно), это лучшее, что они могли сделать. Их проблема доставки стоила нам времени и денег. Затем они передали меня в специальный отдел, который занимается этими вопросами, когда я попросил отменить заказ, поскольку они могли бы разобраться с этим, возможно, для доставки. Нет, привет, говорю, чем я могу вам помочь. Пришлось снова пройти через всю историю без передачи между сотрудниками. Безразличное отношение, никаких идей, действительно не заботились о доставляемых нам неудобствах. Итак, после того, как я взял выходной в пятницу вечером, в магазине были готовы пойти на нулевые уступки и предложили мне только еще один выходной в понедельник. Очевидно, у них нет никаких непредвиденных обстоятельств на случай поломок, что является обвинительным актом для компании, которая ведет свой бизнес в дороге. После того, как мы отменили заказ, моя жена перезвонила им в последний раз, чтобы узнать, не пойдет ли кто-нибудь с чуть большим опытом работы с клиентами на хотя бы самые маленькие уступки. Нет, ао не были готовы сделать ничего, кроме как предоставить нам 5-часовое окно (даже не 1-часовое окно) в понедельник. Это было даже дольше, чем 4-часовое окно, которое у нас было в пятницу. Я думаю, если все пройдет без проблем, вы, возможно, будете в порядке, но просто посмотрите на полное отсутствие какой-либо клиентоориентированности у них, когда что-то идет не так с их стороны. Наконец, я заплатил наличными, и они сказали мне, что на возврат денег уйдет 3-5 дней. Затем я получаю электронное письмо с сообщением, что прошло 7-10 рабочих дней. Таким образом, вы даже не сможете получить быстрый возврат средств, когда решите отменить заказ. Забавно, как мы все можем перевести деньги за считанные секунды, когда что-то покупаем. Лично я никогда больше не буду покупать у них. Я никому не рекомендую магазин Материум materium . ru, я надеюсь, что мой негативный отзыв поможет вам избежать покупок тут. Я поставлю этому магазину одну звезду.
- Комментарии
Загрузка комментариев...